Potencia tu marca en 3 pasos

Potenciar tu imagen de marca, mejorar las relaciones con los clientes, obtener mayor repercusión mediática e influencia en el mercado son algunos de los muchos beneficios que una adecuada estrategia de Branding en tus redes sociales puede proporcionar a tu empresa.

Crear contenidos únicos y propios de tu negocio para que puedan influir positivamente en tus clientes potenciales y así conseguir mayor número de conversiones.

Para generar el impacto deseado, una estrategia eficaz en este tipo de medios supone la integración de más de una red social. Por su fuerza e influencia en la sociedad a nivel mundial, Facebook, Twitter, Youtube o Linkedin representan la combinación más habitual de una empresa para ejercer presión en el mercado.

El éxito en las redes sociales para tu empresa estará en función de la calidad y originalidad del contenido difundido, el contexto en el que publicas, la conexión que hayas conseguido establecer con tus seguidores y la comunidad que vayas construyendo.

Una gestión adecuada de tu empresa en las redes sociales supone hacer uso de herramientas para optimizar y facilitar determinadas acciones.

El cliente es el foco de las preocupaciones de todo negocio o empresa. De la relación exitosa con él, depende el éxito de cualquier emprendimiento. Por esto es que no podemos pensar en el negocio sin un canal de comunicación que relacione a la empresa con cada uno de sus clientes. La comunicación es el primer modo de intercambio que debes procurar establecer con los clientes, y es fundamental aprender a escucharlos en forma eficiente. Sólo así podrás entender todas sus necesidades y cómo venderles o atenerlos mejor. Escuchar quiere decir estar atento a lo que los clientes "dicen" y también a lo que "no dicen"; es pensar en lo que está pidiendo y para qué lo necesita; muchas veces se trata de pensar "con" el cliente, poniéndose en sus zapatos, ubicándose en su situación y contexto. Sin embargo, no siempre resulta tan fácil pensar cuáles son los modos en que la empresa va a escuchar a sus clientes.

Para facilitarte este proceso, a continuación te presento un listado de consejos que te permitirán optimizar tu método para escuchar:

1. Haz pequeñas encuestas, en forma anual o semestral, donde les hagas preguntas al cliente sobre el negocio; qué quiere que mejore y sobre el trato que se viene recibiendo.

2. Siempre debes tratar que tu cuestionario sea lo más sencillo y dinámico posible, para no quitarle mucho tiempo a los clientes.

3. Luego de la encuesta, lo óptimo será comunicar los resultados a los clientes para que ellos sientan que son escuchados y que no se trata de algo sin sentido.

4. Segmenta a tus clientes antes de interpretar su feedback.  Hacer medias de todas las respuestas es un error. El valor real de feedback está en la distribución de las respuestas.

5. Entender los por qué. En vez de hacerles caso literal entiende los porqués de su feedback: porqué te piden determinadas funcionalidades, porqué utilizan (o no utilizan) el producto de determinada manera.

Es mucho más importante conocer a tus clientes que simplemente escucharles. Esto incluye la observación de su comportamiento.

6. Es vital que se note que has implementado los cambios que recomiendan tus clientes a través de las encuestas que realizas.

Un beneficio es un bien que se hace o se recibe, un término que se utiliza como sinónimo de utilidad o ventaja.

El beneficio del que hablo en una Home Page, un sobre nosotros o una ficha de producto en tu tienda online es cualquier cosa que tu producto o servicio hace para facilitar la vida de lector.

Algo que el lector percibe de valor o que merece la pena como:

• Ahorrar dinero / ganar dinero / hacer que el dinero rinda más.

• Ahorrar tiempo.

• Mejorar la salud.

• Disfrutar más de la vida.

• Ser feliz.

• Tener la casa de tus sueños.

• Dormir tranquilo todas las noches.

• Obtener el respeto.

• Hacer amigos.

• Cuidar de tu familia.

• No preocuparte por las deudas.

• Algo de valor para tu familia.

• Las vacaciones de tus sueños.

• Bajar de peso / alcanzar el cuerpo perfecto.

• Aumentar la autoestima.

Tu cliente tiene una necesidad (característica) y su elección está influenciada por el deseo -beneficios-.

Cuando vendes un producto o servicio resuelves un problema y es esencial que saques a la luz eso que resuelves.

• Características –> Se trata de la información de tu producto/servicio. Seguramente hay varias características que mencionar. Destaca la característica principal que se alinea al reto del comprador más grande que quieres atraer. «Vestido de cóctel ajustado en la cintura con caída.»

• Ventaja competitiva –> La razón que hace que tu producto sea superior. «El ajustado de cintura y la caída disimula las formas de una mujer con caderas.«

• Beneficios –> La diferencia que esa ventaja competitiva supone en la vida de tu futuro comprador. «Estas características estiliza la silueta de una mujer con curvas, te harán sentir cómoda.»

El lector que llega a tu web no viene en busca de características, recuerda que siempre llega preguntándose lo mismo: ¿Hay algo en esta web para mí?

La respuesta a esa pregunta la lee directamente en los beneficios que vas a describirle.

Quiere saber primero por qué debería comprar, antes de saber lo que está comprando.

De todas las estrategias de ventas, quizá la más importante es causar una buena primera impresión en los clientes. Si ésta es positiva, facilita el camino para concretar la transacción y abre las puertas para construir una excelente relación comercial.

Por eso es importante que conozcas algunos consejos para causar una impresión positiva en tu primera reunión con potenciales clientes. Son básicos, fáciles de aplicar y te ayudarán a potenciar tus ventas.

1. Muestra tus habilidades profesionales

Antes de encontrarse con vos, tus clientes potenciales buscarán información tuya y de tu empresa, lo que los llevará a construir una imagen respecto a tu profesionalismo. Por eso es importante que refuerces tus habilidades en tus perfiles sociales, en la web corporativa y demás canales digitales en donde aparezcan.

Sin embargo, en lugar de hablar en exceso de tus aptitudes y habilidades, procura mostrar un historial de tus logros, como las experiencias previas con otros clientes o proyectos completados. Así, el cliente podrá hacerse una idea concreta de cómo es tu empresa.

2. Prepárate con antelación al encuentro

La preparación te ayuda a proyectar mayor dominio del tema. Además de aprender todo lo referente al negocio que vas a tratar, procura estudiar lo más que puedas sobre tu cliente potencial, su empresa y demás elementos que te permitan dar la imagen de vendedor interesante y conocedor de su industria.

3. Llega puntualmente a la reunión

La puntualidad dice mucho de tu seriedad a la hora de afrontar proyectos importantes. Procura llegar a la cita por lo menos 15 minutos antes de la hora pactada.

4. Ve bien vestido  

Varios estudios sugieren que la forma en que vestimos incide notablemente en la psicología de las personas con las cuales interactuamos. Por lo tanto, para facilitar las ventas y causar una buena impresión, es necesario que te vistas acorde a la ocasión.

5. Maneja bien tu lenguaje corporal

Una mala postura o un lenguaje corporal incorrecto pueden arruinar por completo la imagen que proyectas. Algunas recomendaciones al respecto son:

• Sonreír cada tanto genera un ambiente optimista y positivo.

• Mira a los ojos a tu cliente durante el 85% de la reunión

• Evita cruzarte de brazos, bostezar o morderte los labios.

• Coloca los pies con 15 ó 20 centímetros de separación, uno ligeramente adelante del otro.

La idea es que estos comportamientos se noten naturales y proyecten seguridad, pero sin llegar a ser arrogante. Si se ven fingidos, el efecto puede ser bastante negativo.

6. Escucha con atención y ponte en los zapatos de tus clientes

No existe mejor manera de causar una buena impresión en el cliente que viendo las cosas desde su punto de vista y escuchándolo con atención. Esto te permitirá comprender a fondo sus necesidades específicas y ofrecerle un producto o servicio que realmente le represente una solución.

7.  Piensa antes de hablar

No importa si te tardas unos segundos en responder, hazlo de manera reflexiva y siempre tratando de entregar la respuesta más adecuada a la pregunta y situación específica.

Todas las estrategias de ventas deben empezar por causar una buena primera impresión en los clientes. Preocúpate de este punto para, así, establecer relaciones comerciales duraderas. Todo esto fue mi talón de Aquiles en cuanto a mi negocio, yo arranque mi carrera sin saber comunicarme ni hablar en público, tenia años de estudio y conocimiento que quería compartirle a mis clientes y seguidores pero entraba en pánico de solo pensarlo. incluso tome un curso sobre esto y cada entrevista iba de mal a peor, no tenia opción más que mejorar si quería llegar a ser coaching y consultoría, todos mis proyectos se basaban en que yo pudiera hablar y confiar en mi misma.

No se cual sea tu talón de Aquiles pero de seguro hay algo que no puedes resolver o no sabes como pero acá estoy para ayudarte cuando gustes!

Si queres contarme te leo en los comentarios!

Gracias

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Lia